Sprachportale entlasten Call Center

Sprachtechnologie ist wieder stark am Kommen und deutet den sich anbahnenden Aufschwung im IT-Bereich bereits an. Als wichtige Schnittstelle zum Kunden entlasten gute Sprachsysteme, mit denen der Kunde wie mit einem Menschen sprechen kann, die Call Center und Telefonzentralen. Sprachportale ermöglichen eine gezielte und interaktive Nutzung von Informations- und Shoppingdienstleistungen über das Telefon. Neben dem Abruf von Informationen wie Finanzdaten und Sportergebnissen ist die Bedienung von Buchungs-, Bestell- und Handelssystemen jeder Art möglich…