Reklamation am Telefon kundenorientiert behandeln

Nicht jeder Kunde beschwert sich! Sie sagen, gut so, dann brauchen wir uns auch mit diesen Kunden nicht rumzuschlagen. Wie viele Kunden verlieren Sie, weil diese nicht reklamieren? Gerade hier besteht Ihre Chance - nutzen Sie jede Reklamation Ihres Kunden und bedanken Sie sich lieber für die vielen "Verbesserungsvorschläge“. Sprechen Sie mit Ihren Kunden, erarbeiten Sie gemeinsam Lösungen und gewinnen Sie Ihre Kunden wieder zurück, bevor sie zur Konkurrenz abwandern. Kunden, bei denen Sie die Reklamationen "gut" bearbeitet haben, bleiben Ihrem Unternehmen treu. Wie Sie Reklamationen als Chance nutzen und mit aufgebrachten Kunden souverän umgehen, das erfahren Sie in diesem Training. Nächster Termin 12.11.03.