Optimaler Umgang mit Beschwerden

Wie geht man in Ihrem Unternehmen mit Kunden um, die sich beschweren? Einfühlsam? Sachlich? Interessiert? Kühl? Für den Kunden ist der Umgang mit seiner Beschwerde ein wesentlicher Indikator dafür, ob ein Unternehmen sein Serviceversprechen hält. – In Seminaren zum Umgang mit Beschwerden lernen Servicemitarbeiter, wie sie mit Empathie und Professionalität dem Image des Unternehmens nutzen und noch mehr Freude an den Kundengesprächen haben.