Integriertes Call Center und Sprachsystem auf einer Plattform

<i>Alles aus einer Hand. </i> Unter dem Slogan „Kommunikationsinseln sollen zu Festland werden“ hat das Sprachtechnologie-Unternehmen Clarity die neue Produktlinie SoftTel vorgestellt. Sie vereint nach Angaben des Anbieters die gesamte technische Infrastruktur eines Call Centers bzw. einer Telefonzentrale auf einer einzigen Computerplattform. Bei SoftTel handelt es sich um eine reine Softwarelösung, die auf handelsüblichen PCs läuft. Dadurch wird die bislang für eine Call-Zentrale notwendige Spezialhardware überflüssig. Als wichtiges Feature der CeBIT-Neuvorstellung wird die Möglichkeit zur Integration von natürlichsprachigen Dialogsystemen in die SoftTel-Lösung genannt. Das System wird dadurch in die Lage versetzt, vollständige Sätze zu verstehen und zu beantworten. Damit lässt sich ein Teil der Call Center-Funktionalität ohne menschliches Zutun direkt im Computer erledigen…