Klärungshilfe bei Konflikten am Arbeitsplatz

Ziel des Trainings ist das Beherrschen grundlegender Techniken der konstruktiven Austragung von Konflikten, die in der Zusammenarbeit immer wieder vorkommen und zu hohen Konfliktkosten führen können (schlechtes Arbeitsklima, ineffizientes Arbeiten, hoher Krankheitsstand, hohe Fluktuation bei den Mitarbeitern). Es geht darum, Konflikte zu erkennen und Klärungsprozesse anleiten zu können.
Gegenstand des Trainings ist die Analyse von Konfliktarten, die Vermittlung und Einübung von Techniken der Mediation, aktives Zuhören sowie Gesprächsführung in Konfliktsituationen.