CallCenterWorld 2010: kostengünstig und schnell zu besserem Kundenservice

Wenn Warteschleifen Nerven kosten, ist ein verbesserter Kundendialog gefragt. Mit dem Produkt Telenet Swichtboard - Die automatisierte Telefonzentrale, ist man rund um die Uhr und ohne Wartezeiten für den Kunden erreichbar. Eingehende Anrufe werden durch viele Vermittlungseigenschaften schnell und flexibel weitergeleitet, beispielsweise auf das Mobiltelefon. Das System erkennt durch die Anbindung an bestehende UC-Systeme, ob der gewünschte Ansprechpartner im Meeting ist und organisiert zum Beispiel einen Rückruf. Mit Telenet Customer Survey – Die automatisierte Kundenbefragung, erhalten Unternehmen mit telefonischen Kundendiensten ein Werkzeug an die Hand, mit dem sie die Qualität ihrer Serviceleistungen jederzeit messen können. Zu geringen Kosten können beliebig viele unabhängige Befragungen durchgeführt werden. Telenet setzt hier auf Standardprodukte nach dem Prinzip eines Legobaukastens. Aufwändige Schulungen werden dadurch vermieden. Telenet auf der CallCenterWorld® 2010: Messestand 2A 14