Der Anwender wird zum Kunden

IT-Abteilungen werden immer mehr zu internen Dienstleistern. Damit das Zusammenspiel von IT und Business reibungslos funktioniert, muss eine Service-Software drei zentrale Aufgabenbereiche bedienen: Bereitstellen und Ausliefern von IT Services, Steuerung von Ressourcen und Kosten sowie Sicherstellen des operativen IT Betriebs. Ein vollständiger Intranet-Shop für IT-Services entspricht diesen Anforderungen: Das Herzstück ist der integrierte IT Service Catalog - die zentrale Kommunikationsplattform zwischen IT Abteilung und Nutzer. Hier werden sämtliche IT-Dienstleistungen des Unternehmens und die damit verbundenen Kosten sowie sämtliche Aspekte des Vertrags-, Lizenz- oder Asset Managements zentral zusammengeführt, so dass die Mitarbeiter alle wichtigen Informationen schnell zur Hand haben. Ein umfassendes Abrechnungs- und Kosten-Management schafft zusätzlich maximale Kostentransparenz. Bei Fragen oder Problemen ist der IT Service Desk die zentrale Anlaufstelle für die Anwender. Ziel ist, die Mitarbeiter bei IT-Problemen schnellstmöglich wieder in die Lage zu versetzen, weiterarbeiten zu können - denn nur so ist ein reibungsloser und erfolgreicher Geschäftsbetrieb möglich.

Diese Lösung bietet zusätzlich ein vollständiges IT Service Lifecycle Management, ein modernes SLA Compliance Management sowie ein professionelles Asset Management an - zeitraubende Standardprozesse werden automatisiert, versteckte Kosten dargestellt und IT-Tickets zeitnah gelöst.