Schwierige Kunden überzeugen

Die Teilnehmer lernen in diesem praxisnahen Seminar im Umgang mit schwierigen Kunden überzeugend aufzutreten. Sie werden in die Lage versetzt, ihr Gespräch sicher zu führen und ergebnisorientiert zu steuern. Sie lernen, Reklamationen als Chance zu sehen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erkennen und als Wettbewerbsvorteil zu nutzen.