Begeistern sie durch Ihre E-Mails und Briefe

Alles, was Ihr Haus verlässt, sollte eine positive Werbung für Ihr Unternehmen sein – also leseorientiert – und zur Coprorate Identity passen. Der informelle Umgangston, die Schnelligkeit, mit der E-Mails geschrieben und verschickt werden, all das unterstützt die Vorstellung, dass E-Mails im Grunde nichts anderes seien als freundliche, persönliche Gespräche, - nur in Schriftform. Doch dieser Eindruck trügt: Eine E-Mail enthält nichts von den Signalen, die wir beim persönlichen Ge-spräch oder beim Telefonat zusätzlich zum Wort geben. Deshalb ist es wichtig, auch für E-Mails firmeninterne Richtlinien zu verfassen, um eine einheitliche Außenwirkung zu erzielen.