...unterschiedliche Welten oder eine Symbiose?

Warum wandern Kunden ab? 68% wandern wegen mangelndem Kundenservice ab. Es kostet fünf- bis zehn mal mehr einen Kunden zu gewinnen, als einen Kunden zu halten. Eine Steigerung der Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens um bis zu 75% kann erreicht werden, wenn fünf Prozent weniger Kunden abwandern. Das spricht für CRM (Customer Relationship Management). In den meisten Unternehmen werden für den Einkauf von Produkten und Dienstleistungen 60% des Umsatzes verwendet. Eine Senkung der Einkaufskosten um 10% hat den gleichen Effekt wie eine Umsatzsteigerung von 15%. Das bedeutet, auch im Lieferantenmanagement liegt Gewinn. Das spricht für SRM (Supplier Relationship Management). Die Basis für beides liegt im ERP. Zuverlässige Informationen einfach handhaben. Das ist die Basis jedes erfolgreichen Unternehmens.