Anleitung zur Auswahl einer IT Service Management Software

Im Rahmen eines IT Service Management-Projektes und der Umsetzung von ITIL müssen Prozesse, Anwender und die technische Unterstützung (Tool) optimal zusammengeführt werden. In dieser Vorlage wurden Fragen zusammengestellt, die Sie sich im Vorfeld eines Workshops stellen und mit dem Anbieter besprechen sollten, wenn Sie eine ServiceDesk / IT Service Management-Lösung einführen möchten. Aufgrund des Umfangs ist dieses Dokument auf die Prozesse Incident-, Problem-, Change-, Service Level- und Configuration Management (bzw. Configuration Management Database) beschränkt.