Softwaregestützter Kundenservice bei OTC DAIHEN

Bei der OTC DAIHEN EUROPE GmbH dreht sich alles um die Planung und den Bau von Roboteranlagen und schlüsselfertigen Automatisierungslösungen. Sämtliche Vertriebs- und Service-Dienstleistungen für das europäische Handelsnetz laufen in Mönchengladbach zusammen. Professionelle Unterstützung für das Kundenmanagement fand OTC DAIHEN mit der CRM Lösung des Konstanzer Softwarehauses cobra. Die Software besticht durch flexible und schnelle Anpassungsmöglichkeiten und unterstützt den standortunabhängigen Zugriff über mobile Apps.

Durch die zentrale Verfügbarkeit der Informationen im cobra CRM-System sind alle Mitarbeiter jederzeit über offene Servicefälle und bisherige Reparaturen eines Gerätes informiert. Dank der Schnittstelle zur Finanzbuchhaltungs-Software WinLine sind alle Belege auch in cobra zentral aufrufbar. Techniker erfassen über mobile Apps vor Ort problemlos alle relevanten Daten und stellen diese zeitgleich dem Innendienst bereit