Customer Relationship Management – die Kundenbeziehung im Fokus

Das moderne Kundenbeziehungsmanagement, oder kurz CRM, soll den Kunden und die Kundenbeziehung ins Zentrum des unternehmerischen Handelns rücken. In der Theorie ganz einfach. In der Praxis nicht immer ohne Stolpersteine. Zum einen variiert das Verständnis von CRM unter einzelnen Abteilungen und Mitarbeitern sehr stark – zum anderen fehlt vielfach eine einheitliche Basis, um CRM optimal und effizient umzusetzen. Aus Kundensicht bedeutet ein unprofessionelles Kundenmanagement lange Wartezeiten, schlechten Service, unpassende Werbung und oftmals viel Ärger. Aber Mitarbeiter leiden ebenfalls: unter ineffizienten Prozessen, einem hohen Grad an manueller Bearbeitung, Fehleranfälligkeit und daraus resultierendem Unmut.

Lesen Sie in diesem Whitepaper wie Sie sich und Ihre Kollegen zu „mehr“ oder einem „besseren“ CRM motivieren und wie alltägliche Hürden wie Zeitmangel, Stress und der „innere Schweinehund“ überwunden werden können. Mit der richtigen Software, guten Argumenten und Disziplin.