CRM-Software optimiert Prozesse bei Hersteller für Sofortdiagnostik

Die Hitado GmbH ist führender deutscher Anbieter patientennaher Sofortdiagnostik für Labore, Ärzte und Apotheker. Die Lösung des deutschen Software-Herstellers cobra unterstützt das Unternehmen bei seinem professionellen Kundenmanagement und sorgt für Effizienzsteigerungen in Marketing, Vertrieb und Service.

Das Highlight ist die entstandene Prozessoptimierung im Geräte- und Reklamationsmanagement. Eine integrierte Gerätedatenbank wird genutzt, um Geräte- und Serviceverträge, verbleibende Ratenzahlungen sowie bald endende Laufzeiten der Kunden im Auge zu behalten. Und auch bei Reparaturen kann über das Programm jederzeit der aktuelle Stand und Ort der Bearbeitung eingesehen werden. So bündelt und strukturiert die Lösung Informationen aus unterschiedlichsten Quellen in einem System. Das Ergebnis ist maximale Transparenz für alle Mitarbeiter und perfekter Kundenservice.