Kunden an allen Touchpoints begeistern

Mit der Einführung einer zentralen CRM-Lösung für alle Vertriebs- und Kommunikationswege schafft Walbusch die digitale Transformation vom einstigen Katalog-Versandhändler zum modernen Multichannel-Unternehmen. Einzigartig ist die Integration aller Kanäle – inklusive der Kassen in den Filialen – in einer zentralen CRM-Lösung. Diese stammt von den Software-Ingenieuren aus dem Hause BSI, die sich mit dieser Innovation für den Innovationspreis IT 2016 in der Kategorie CRM qualifiziert haben. «Der Kunde von heute will online stöbern, am Telefon bestellen, die Ware im Laden abholen, in der Filiale seinen Newsletter-Gutschein einlösen, kurz: barrierefrei zwischen allen digitalen und analogen Kontaktpunkten wechseln. Bei diesen vernetzten Anliegen wird er jedoch in den meisten Fällen enttäuscht», so Adrian Bucher, Projektleiter bei BSI.