...der Gesprächsführung am Telefon

Freundlichkeit am Telefon ist durch Telefontrainings der Mitarbeiter gelungen. Nur wie intensiv ist das Gesprächsverhalten? Wird der Mitarbeiter hilflos, wenn das Gespräch nicht so läuft wie er es gerne hätte? Ist dann die Freundlichkeit vorbei? Das passiert leider recht oft. Und dann? – Dann kommt das nächste Telefontraining. Die Lösung für die Sicherung der Qualität in der Gesprächsführung ist der interne Telefon-Coach. Speziell dafür ausgebildet, wirkt er direkt am Arbeitsplatz des Mitarbeiters...