Kundenbindung und Managementaufgabe

Die Reklamationen und Beschwerden, die Unternehmen täglich telefonisch, per Brief oder Email erreichen - wer mag sie wirklich? Sind sie doch im Ton und in den Forderungen oft nicht gerade freundlich und überzogen – und dennoch erfährt hier das Unternehmen etwas über seine Produkte, die Akzeptanz bei den Kunden und ihre Enttäuschung. Beschwerdebearbeitung ist demnach ein Kundenbindungsinstrument und damit Managementaufgabe. Wie ein solches Beschwerdemanage-ment implementiert werden kann, welche Ausbildung die Mitarbeiter dazu benöti-gen, das erfahren Sie in einem persönlichen kostenfreien Beratungsgespräch.