Mehr Servicequalität mit cobra Ticketsystem

Früher war ein Kunde über schlechten Service verärgert und erzählte es Freunden und Nachbarn. Heute ist er ebenso verärgert, erzählt es aber Freunden, Nachbarn und über Facebook, Twitter und diverse Online-Bewertungsportale auch der ganzen Welt. Umfragen zu folge gilt heute mehr denn je: Kunden sind bereit, für guten Service mehr Geld in die Hand zu nehmen und bei schlechtem Service die Geschäftsbeziehung zu beenden.
CRM-Software-Hersteller cobra aus Konstanz reagiert auf die gestiegenen Ansprüchen in Sachen Service mit einem ausgefeilten Ticketsystem. Eingehende Kundenanfragen werden über individuelle Workflows strukturiert und verlässlich bearbeitet. Der Bearbeitungsstand ist jederzeit einsehbar und Kunden werden automatisch über den aktuellen Stand ihrer Anfrage informiert. Ein Eskalationsmanagement sorgt für die Einhaltung angemessener Reaktionszeiten.