Zufriedenere Kunden bei niedrigen Kosten

Wie ist es möglich, vollen Einsatz für den Kunden zu bringen und trotzdem Kosten einzusparen? Konkrete Tipps gibt hier ein neues, kostenloses Whitepaper: "Best Practices im Call Center: Ein kundenorientierter Ansatz".

Leser erfahren darin, dass sich kurzfristige Verbesserungen im Kundenkontakt selbst in komplexen Projekten mit teilweise einfachen Mitteln realisieren lassen. Automatisierung und gesteigerte Mitarbeitereffizienz sind die Schlüssel. Da sich nicht alle Transaktionen gleichermaßen erfolgreich automatisieren lassen, sollten typische Vorgänge im Call Center zuerst kategorisiert und einzeln betrachtet werden.