Trendstudie: Wo investiert die CallCenter Branche?

Intuitiv bedienbar und preiswert - das sind die wichtigsten Kaufkriterien, wenn die Callcenter-Branche in IT investiert. Das bestätigt die neueste Studie eines Software-Spezialisten, der auf der diesjährigen CallCenterWorld 150 IT-Verantwortliche befragte, was Sie in naher Zukunft an Neuanschaffungen im Bereich Contact Center-Software planen. Die Studie zieht ein positives Fazit. Wer Investitionen vor hat, sucht vor allem nach einfach zu bedienenden Lösungen mit einem guten Preis-Leistungsverhältnis.
Gefragt nach den derzeitigen Trends, bestätigte die Mehrheit der Befragten den Trend hin zur Verschmelzung von Contact Center und CRM. Ebenso groß war die Zustimmung zum Trend der halbautomatischen Systeme. Wenn Sie wissen wollen, welche Lösungen im Bereich Call Center am stärksten nachgefragt werden, holen Sie sich das prall gefüllte PresseKit mit wertvollen Statements und Videos zum downloaden.