Virtuelles Call Center als Managed Service

Typische Konstellation einer verteilten Firma ist Folgende: die Mitarbeiter arbeiten vom HomeOffice aus, wo Telefon- und Internet-Zugang vorhanden sind. Ressourcen für eine zentrale Telekommunikation sind nicht vorhanden. Sie kennen sicher das Problem: läuft der Betrieb nicht rund, wird auch der Servicelevel nicht gehalten.
Die Lösung in einem solchen Fall kann ein 2-stufiges virtuelles Call Center auf Basis von Managed Services wie von Flintec sein. Das Call Center ist virtuell organisiert und die Aktivitäten werden durch eine automatische Zuteilung optimiert. Die Frage der Technik löst sich dadurch, dass diese direkt bei dem Managed Service Anbieter installiert wird. Zu guter Letzt übernimmt der Computer auch die Verwaltungsaufgaben in Form von Statistik, die der Qualitätskontrolle und der Abrechnung des genutzten Managed Service für das Call Center dient.