Studie: Wo Callcenter 2010 investieren

Für Zweihundert Führungskräfte aus der deutschsprachigen Callcenterbranche sind Technologien zur Automatisierung sowie Self-Service die Top-Themen für 2010. Das ergab eine Marktumfrage der Interessengemeinschaft der Contactcenter Ausrüster (ICCA) vom Dezember 2009. Damit geht der Trend weiter, Mitarbeiter von Standardanfragen zu entlasten und so Personalkosten einzusparen.
Werden die Führungskräfte nach den für Sie relevanten Themen 2010 befragt, steht das Thema „Datenschutz“ ganz weit oben. Vertrauen am Markt muss wieder hergestellt werden. Dazu müssen Formen gefunden werden, wie Auftraggebern das Gefühl der Sicherheit vermittelt werden kann.