Oberstes Ziel: Vertriebsoptimierung

Was bringt CRM? Dieser Frage geht die Studie "CRM-Markt 2010" nach. Insgesamt beantworteten 691 Unternehmen 30 Fragen rund ums Kundenmanagement. Die Mehrheit (57%) gab an, mit CRM in erster Linie den Vertrieb optimieren zu wollen. Auch die Erhöhung der Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit sowie Marketingunterstützung und Verbesserung der Datenqualität standen bei den Unternehmen im Vordergrund. Nach erfolgreicher Implementierung eines CRM-Systems zeigten sich die meisten Unternehmen sehr zufrieden mit den Ergebnissen: 65 % der CRM-Dienstleister wickelten den Auftrag im vorgegebenen Zeitrahmen ab und 36 % der teilnehmenden Unternehmen bewerteten ihre CRM-Lieferanten mit der Note "sehr gut".