Kundenwert ist keine Einbahnstraße!

Unternehmen erwarten einen Wertzuwachs durch den Kunden, diese erwarten wiederum einen Wertzuwachs durch das Unternehmen. Die wechselseitige Beziehung besteht individuell zwischen Kunden und Unternehmen - doch nicht alle Kunden sind gleich oder generieren den gleichen Wertbeitrag. Umso wichtiger ist es, den Kundenwert zu messen: Unternehmen müssen verstehen, dass der Kundenwert der Schlüssel zu langfristigem Erfolg und Profit ist. Die meisten Unternehmen sammeln Kundendaten in Data Warehouses, doch nur wenige analysieren den jetzigen und potentiellen Kundenwert auf seinen Kundenlebenswert hin. Sowohl die Unterschiedlichkeit der Kunden als auch die gegenseitige Bewertung und Wertschätzung sind wichtige Eckpfeiler des Customer Value Management (CVM). CVM bewirkt ein besseres Kundenverständnis und darauf beruhend zielgerichtete Kundenbindungsmaßnahmen. affinis consulting GmbH bietet Beratung und Expertise für eine erfolgreiche Implementierung einer CVM-Strategie.