IT Service Management Bürokratie oder Wunderwaffe?

Kaum ein Bereich war in den letzten Jahrzehnten von so hoher Dynamik geprägt wie der IT-Bereich. Nicht jede Technologie und nicht jedes Konzept machen für alle Unternehmen Sinn und für IT-Verantwortliche wird daher immer wichtiger, nicht nur unterscheiden zu können zwischen "Hype" oder "echtem Trend", sondern auch die Frage zu beantworten: Bietet dieser Trend für mein Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil?

Auch das Thema IT Service Management steht heute in vielen Unternehmen als Diskussionspunkt auf der Tagesordnung. RAAD Research führte im März und April 2008 bei insgesamt 404 Verantwortlichen für das IT Service Management in Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern eine Befragung zum Thema Einsatz von IT Service Management durch. Diese Studie ist die erste repräsentative Studie zu diesem Thema in Deutschland.