CRM erfolgreich einführen

Wer heute im Wettbewerb bestehen will, benötigt einen gut aufgestellten Vertrieb. Mit CRM-Software alleine ist es aber nicht getan. Kundenorientierung entsteht nicht durch Software, sondern in den Verhaltensweisen der Mitarbeiter. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist das Changemanagement in den Köpfen der Mitarbeiter. Wer vorher Kunden als Verbrauchsstellen behandelt hat und nun Kunden als Könige behandeln soll, tut sich erfahrungsgemäß schwer. Neben dem Faktor Mensch nimmt die Information über Kunden einen wesentlichen Punkt ein. All dies und andere Fallstricke lesen Sie in dem kostenlosen E-Book „Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung“ von Markus Grutzeck, das ab sofort verfügbar ist.