Whitepaper zum Einsatz von Lean Management

Die Kritik an den Call Centern aus Kunden- wie Unternehmenssicht hält an. Lange Wartezeiten und schlechte Erreichbarkeit, Kritik an Sprachdialogsystemen und ein oft mangelhafter, inkompetenter Service aus Kundensicht und ein wachsender interner Kostendruck haben viele Call Center in eine Strategiefalle tappen lassen. Ein kostenfreies Whitepaper "Call Center Optimierung durch Lean Management" zeigt einen erfolgversprechenden Ausweg aus der gegenwärtigen Krise. Die bisherigen Anstrengungen der Call Center Verantwortlichen die Effizienz durch Auslagerung von Prozessen oder Automatisierung zu steigern führen oft zum gegenteiligen Effekt; die Unzufriedenheit der Kunden steigt, die Anrufe nehmen zu und setzen eine Teufelsspirale weiterer Kostensenkungen in Gang. Kostendruck ist in vielen Organisationen der wesentliche Treiber.