Ein Telefontraining für mehr Professionalität am Telefon

Telefonische Geschäftsbeziehungen gewinnen zunehmend an Bedeutung. Schon das erste Telefonat kann manchmal ausschlaggebend sein für den Erfolg eines Projektes oder eines Kundenauftrages. Umso wichtiger ist der erste Eindruck, den der Kunde bei jedem geführten Telefonat von Ihrem Unternehmen erhält. Dem Mitarbeiter am Telefon kommt somit eine große Verantwortung zu, kompetent auf die Wünsche des Kunden einzugehen und ihn für das Unternehmen zu gewinnen. Dieses betrifft die Arbeit in der Telefonzentrale, die Beratung in der Serviceabteilung und die Kundenpflege von Bestandkunden ebenso wie die Neukundenakquise im Vertrieb.