Erfolgreich durch kundengerechtes Telefonieren

Das Telefon ist Ihr wichtigstes Handwerkszeug im Umgang mit dem Kunden? Dann sollten Sie auch ein Meister Ihres Handwerks sein. Ob Sie am Telefon Ihre Produkte verkaufen wollen oder für Beschwerden zuständig sind – erfolgreiches und stressfreies Telefonieren lässt sich erlernen. Ziel dieses praxisorientierten Trainings ist es, Ihre Kompetenzen im telefonischen Kundenkontakt zu erweitern. Erleben Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon und lernen Sie, wie Sie ein positives Gesprächsklima gestalten. Mit Hilfe von Kommunikationstechniken und Methoden der Gesprächsführung lassen sich auch schwierigste Situationen meistern. Aggressive oder schlecht gelaunte Gesprächspartner können Sie nicht mehr schrecken, wenn Sie in die Psychologie des Kunden eingetaucht sind. Wer die verschiedenen Kundentypen und ihre Verhaltensmuster erkennt, kann flexibel auf die unterschiedlichen Anforderungen reagieren. Das Training wird für Ihre persönlichen oder betrieblichen Erfordernisse passgenau entwickelt und bei Ihnen inhouse durchgeführt.