Suchen
Sie sind aktuell nicht angemeldet:
Login
Registrierung
Artikel
Steigende Kundenansprüche
Die wichtigsten Trends des Digital Marketing
1) Der Kunde bestimmt – Service ist das neue Marketing
Der Kunde rückt immer mehr in den Fokus des Marketings. Lückenlos erlebbare Qualität und Serviceorientierung erfordern eine neue Dimension der Konzeption und Umsetzung von kundenbezogenen Kommunikationsinstrumenten, um sich von Wettbewerbern zu unterscheiden.
2) Marketing Engineering
IT-gestütztes Marketing nimmt an Bedeutung zu. Die Integration von IT und Marketing in die Unternehmensinfrastruktur und Geschäftsprozesse wird daher zu einem zentralen Handlungsfeld für Unternehmen. Auch für Marketer sind gewisse IT-Kenntnisse in Zukunft Pflicht, denn die Kernanforderungen an ein integriertes Kundenverständnis oder das Verständnis individueller Trigger werden nur noch IT-gestützt zu bewältigen sein.
3) Authentische Kommunikation
Nutzer erwarten eine persönliche und individuelle Ansprache mit für sie relevanten Inhalten zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Statt Broadcasting lautet die Devise Individualisierung. Allerdings kann nur eine Automatisierung entsprechender Prozesse, die individualisierten Content verfügbar machen und zusammenstellen, diesen Ansatz realisieren. Das Stichwort lautet hierbei Marketing Automation.
4) Multi-Display Strategien
Mobile ist nicht mehr nur ein Trend, sondern normaler Alltag. Es ist daher unabdingbar, Maßnahmen zu ergreifen, mit denen die eigenen Inhalte für mobile Endgeräte wie Smartphone und Tablet optimiert werden.
5) Datennutzungsmanagement
Rund 40 Prozent der Handelsunternehmen nutzen bisher weniger als die Hälfte ihrer verfügbaren Kundendaten für Direktmarketingzwecke. Bisher lag der Fokus auf der Sammlung sehr großer und unstrukturierter Datenmengen, für die Werkzeuge zur Organisation und Analyse entwickelt wurden – Big Data. Eine neue Herausforderung wird es unter dem Stichwort Legal Big Data sein, diese Daten rechtssicher nutzbar zu machen, damit personenbezogene Daten überhaupt zu Marketingzwecken benutzt werden dürfen.
6) E-Mail als roter Faden der digitalen Customer Journey
E-Mail Marketing hat sich von der Vergangenheit bis heute bewährt und ist der wichtigste Kanal zur mobilen Zielgruppe. So werden auch Aktivitäten auf Social Media zunehmend über E-Mails befeuert. Als nächster Schritt folgt die Verbindung von E-Mail Marketing und Displayadvertising für die Integration der Customer Journey.
7) Wirtschaftlichkeitsanalyse
Kosten- und Ergebnisdruck steigen auch im Marketing, weshalb eine transparente Darstellung wirtschaftlicher Wirkungszusammenhänge und Ergebnisse der Marketingmaßnahmen notwendig wird. Statt einzelner Kanal KPI oder Klickraten müssen ebendiese Wirkungszusammenhänge bestimmt und messbar gemacht werden, um die Wirtschaftlichkeit unter Beweis stellen zu können.
Der Kunde rückt immer mehr in den Fokus des Marketings. Lückenlos erlebbare Qualität und Serviceorientierung erfordern eine neue Dimension der Konzeption und Umsetzung von kundenbezogenen Kommunikationsinstrumenten, um sich von Wettbewerbern zu unterscheiden.
2) Marketing Engineering
IT-gestütztes Marketing nimmt an Bedeutung zu. Die Integration von IT und Marketing in die Unternehmensinfrastruktur und Geschäftsprozesse wird daher zu einem zentralen Handlungsfeld für Unternehmen. Auch für Marketer sind gewisse IT-Kenntnisse in Zukunft Pflicht, denn die Kernanforderungen an ein integriertes Kundenverständnis oder das Verständnis individueller Trigger werden nur noch IT-gestützt zu bewältigen sein.
3) Authentische Kommunikation
Nutzer erwarten eine persönliche und individuelle Ansprache mit für sie relevanten Inhalten zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Statt Broadcasting lautet die Devise Individualisierung. Allerdings kann nur eine Automatisierung entsprechender Prozesse, die individualisierten Content verfügbar machen und zusammenstellen, diesen Ansatz realisieren. Das Stichwort lautet hierbei Marketing Automation.
4) Multi-Display Strategien
Mobile ist nicht mehr nur ein Trend, sondern normaler Alltag. Es ist daher unabdingbar, Maßnahmen zu ergreifen, mit denen die eigenen Inhalte für mobile Endgeräte wie Smartphone und Tablet optimiert werden.
5) Datennutzungsmanagement
Rund 40 Prozent der Handelsunternehmen nutzen bisher weniger als die Hälfte ihrer verfügbaren Kundendaten für Direktmarketingzwecke. Bisher lag der Fokus auf der Sammlung sehr großer und unstrukturierter Datenmengen, für die Werkzeuge zur Organisation und Analyse entwickelt wurden – Big Data. Eine neue Herausforderung wird es unter dem Stichwort Legal Big Data sein, diese Daten rechtssicher nutzbar zu machen, damit personenbezogene Daten überhaupt zu Marketingzwecken benutzt werden dürfen.
6) E-Mail als roter Faden der digitalen Customer Journey
E-Mail Marketing hat sich von der Vergangenheit bis heute bewährt und ist der wichtigste Kanal zur mobilen Zielgruppe. So werden auch Aktivitäten auf Social Media zunehmend über E-Mails befeuert. Als nächster Schritt folgt die Verbindung von E-Mail Marketing und Displayadvertising für die Integration der Customer Journey.
7) Wirtschaftlichkeitsanalyse
Kosten- und Ergebnisdruck steigen auch im Marketing, weshalb eine transparente Darstellung wirtschaftlicher Wirkungszusammenhänge und Ergebnisse der Marketingmaßnahmen notwendig wird. Statt einzelner Kanal KPI oder Klickraten müssen ebendiese Wirkungszusammenhänge bestimmt und messbar gemacht werden, um die Wirtschaftlichkeit unter Beweis stellen zu können.